Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров

Мы стремимся, чтобы покупка мебели была комфортной, а результат — радовал. Ниже — понятные условия возврата и обмена.

1. Товар надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара:

до получения — в любой момент
после получения — в течение 7 дней (не считая дня покупки)

Возврат возможен, если:

✔ товар не использовался
✔ сохранён товарный вид
✔ сохранена упаковка
✔ нет следов сборки
✔ сохранились ярлыки/пломбы
✔ есть документ, подтверждающий покупку

Важно: если мебель требует сборки, то после её сборки она считается бывшей в употреблении и возврату как новая не подлежит.

Доставка и забор при возврате оплачиваются Покупателем.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

К индивидуальному заказу относится мебель, произведённая:

в нестандартных размерах
в выбранных цветах по RAL/NCS
с индивидуальными материалами, наполнителями
в выбранной Покупателем ткани
из ткани, предоставленной Покупателем

Такие товары возврату как товары надлежащего качества не подлежат, так как создаются специально под заказ конкретного Покупателя.

Покупатели — юридические лица

Юридические лица после приемки товара не могут отказаться от товара надлежащего качества.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится в течение до 10 дней с момента предъявления требования.

2. Товар ненадлежащего качества

При получении товара Покупатель проверяет:

✔ комплектацию
✔ внешний вид
✔ отсутствие механических повреждений

Претензии по этим пунктам принимаются до подписания акта приёмки / получения товара.

Если в процессе эксплуатации обнаружен недостаток, произведённый не по вине Покупателя, используются варианты, предусмотренные Законом РФ:

ремонт недостатка
замена детали
замена изделия
возврат товара

Возврат денежных средств при подтверждённом недостатке производится в течение до 10 дней.

Продавец имеет право провести проверку качества (экспертизу) — срок до 20 дней.

Для юридических лиц

Гарантийный срок: 3 месяца

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Способ устранения определяет Продавец. Срок устранения — до 30 рабочих дней.

Что не является дефектом мебели

Не считается недостатком:

естественная вариативность рисунка и цвета древесины и шпона
разница оттенков тканей в пределах допуска
различие оттенков на экране и в реальности (особенно при выборе онлайн)
естественные запахи материалов после распаковки
эксплуатационные повреждения
последствия неправильной сборки или нарушений условий эксплуатации

Условия эксплуатации мебели

Для сохранения внешнего вида и ресурса изделия рекомендуется:

✔ соблюдать температурный режим: +18…+25°C
✔ поддерживать влажность: 40–60%
✔ избегать воздействия влаги и химии
✔ не превышать допустимые нагрузки

Нарушение условий может привести к потере гарантийных обязательств.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении условий:

✔ товар не использовался
✔ не был собран
✔ сохранён товарный вид
✔ сохранена упаковка
✔ есть документ, подтверждающий покупку

Если нужного товара нет в наличии, возможны варианты:

возврат денежных средств
ожидание поступления
замена на другую модель по договорённости