Гарантия

ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

Мы стремимся, чтобы мебель служила долго и радовала каждый день. Поэтому мы внимательно относимся к производству, подбору материалов и комплектующих и предоставляем гарантию на весь ассортимент мебели, произведённый нашей компанией.

1. Гарантийные сроки

Гарантия предоставляется на:

Корпусная мебель:

конструкция — 12 месяцев
фурнитура (петли, направляющие, доводчики) — 6 месяцев или по гарантии производителя фурнитуры
лакокрасочное/ламинатное покрытие — 6 месяцев

Мягкая мебель:

каркас — 12 месяцев
механизмы трансформации — 6 месяцев
наполнители (поролон, ППУ) — 6 месяцев
обивочные ткани — 3 месяца или по паспорту производителя ткани

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара Покупателю.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

✔ производственные дефекты
✔ ошибки сборки (при сборке силами наших специалистов)
✔ дефекты материалов
✔ скрытые недостатки конструкции

Если дефект подтверждён, возможны варианты:

ремонт изделия
замена деталей
замена изделия целиком (если ремонт невозможен)

Способ решения выбирается Производителем.

3. Что не является дефектом

Чтобы избежать недопонимания, перечислим ситуации, которые не считаются гарантийными случаями, потому что являются естественными особенностями материалов или следствием использования:

Для корпусной мебели:

✘ отличие оттенка по каталогу и в реальности (разные партии, освещение)
✘ незначительные технологические отклонения (до ±5 мм)
✘ изменение цвета под воздействием солнца
✘ появление царапин, сколов, вмятин при эксплуатации
✘ попадание влаги на элементы из ЛДСП/МДФ
✘ деформация из-за хранения в сырости/на балконе/складе без отопления

Для мягкой мебели:

✘ естественная усадка ткани в процессе эксплуатации
✘ складки и заломы на ткани после первых недель эксплуатации
✘ изменение плотности мягких наполнителей со временем
✘ изменение оттенка ткани на солнце
✘ запах новых материалов, исчезающий после проветривания

Для натуральных материалов:

Дерево и ткань — “живые” материалы. Допустимы:

✔ вариации цвета
✔ различия текстуры
✔ различия рисунка волокон

Это не брак, а особенность материала.

4. Условия эксплуатации

Чтобы мебель служила дольше, рекомендуем:

✔ температура: +18…+25°C
✔ влажность: 40–60%
✔ избегать прямого солнца
✔ не размещать мебель рядом с батареями/радиаторами
✔ не допускать длительного воздействия влаги
✔ не превышать допустимые нагрузки
✔ использовать по назначению

Нарушение условий может привести к снижению ресурса мебели и отказу в гарантии.

5. Сборка и монтаж

Мебель может поставляться в собранном или разобранном виде.

Если сборка выполняется нашими специалистами, гарантия распространяется и на качество сборки.

Если сборку выполняет сторонняя организация или Покупатель самостоятельно:

→ Производитель не несёт ответственность за повреждения и дефекты, допущенные при сборке.

6. Порядок обращения по гарантии

Чтобы оформить гарантийное обращение, достаточно:

описать проблему
приложить фото или видео
указать номер заказа
оставить контактные данные

Мы рассмотрим заявку в течение до 7 рабочих дней и предложим решение.

В редких случаях изделие может быть направлено на экспертизу.

7. Платный сервис

После окончания гарантийного срока или при негарантийных случаях возможен платный ремонт:

подтяжка ткани
перетяжка мягких элементов
замена механизмов
замена фурнитуры
реставрация покрытия
восстановление после нагрузки/аварий/переезда

Мы стараемся не бросать клиентов после покупки и всегда остаёмся на связи.